□徐兵

据央广网报道，近日，江苏扬州盲人管先生因无法“眨眼”完成人脸识别，被运营商拒绝办理手机卡，只能求助亲属代办。这一荒唐事件将某些服务的僵化暴露得淋漓尽致。

对于盲人、面部烧伤者、面瘫患者，甚至部分老年人，“刷脸”“眨眼”验证是迈不过的门槛。涉事营业厅工作人员面对质疑，仅机械地重复“人脸识别是必要程序”，毫无变通之意。而就在同一品牌的另一个营业厅，仅凭身份证和残疾证拍照留档即可完成办理。这一幕让人唏嘘：人脸识别本是为了便利与安全，如今却成了少数群体的绊脚石。可见有人把规定变成了挡箭牌，让程序成了低效服务的借口。

无障碍环境建设法规定，信息无障碍是残疾人平等参与社会的基本权利；《人脸识别技术应用安全管理办法》明确要求，“非必要不得将刷脸作为唯一验证方式”。运营商作为公共服务的窗口，不是高高在上的技术守门人，而是服务者。盲人无法刷脸，就该有替代方案：指纹、声纹、人工审核等都能做到。曾经，46岁的盲人苏洪泰在微信上申请医保码时遇到困难，找人在他的眼皮上贴上纸，刷了上百次总算通过；94岁老人为激活社保卡，被家人抱到银行进行人脸识别。今天，又出现盲人管先生“眨眼认证”。这些荒唐事暴露的不仅是服务意识缺失，更是对相关法律的漠视。是时候梳理一番，诸如让盲人“眨眼刷脸”的强制规定还有多少，从而及时整改到位，不让任何一张脸庞被算法拒之门外。

科技发展是为了便利，而不是制造新的门槛。信息无障碍建设已经写入了法规，特殊群体的合法权益必须得到保障。算法是为人服务的，消除让盲人“眨眼认证”的荒唐事并不难。建立“技术+人工”的双轨验证体系，设置特殊服务窗口，培养服务人员的人本意识……拒绝技术教条的僵化执行，人性化的绿色通道应开尽开，科学技术才能更好惠及每个人。